Mankomunitatea
Estatutuak/Zerbitzuen karta
Estatutuak
Mankomunitatearen estatutuak 1990eko ekainaren 13an eman ziren argitara Nafarroako Aldizkari Ofizialean. 2001eko urriaren 8an aldatu ziren, eta berriro ere 2002ko irailaren 25ean eman ziren argitara Nafarroako Aldizkari Ofizialean. Mankomunitateak, bere zerbitzuak hobetu eta kudeaketa herritarrei hurbiltzeko xede tinkoarekin, zerbitzuen gutun bat landu du eta bertan herritarrekin hartutako konpromisoak argitaratu dira.
Estatutuak deskargatu 
Kartaren kudeaketa
Zerbitzuen karta honen kudeaketa Mankomunitateari dagokio, Batzordearen gainbegiratzearen pean.
Hiruhilekoan behin, Kalitate Batzordeak herritarrekin hartutako konpromisoen betetze mailaren jarraipena egiten du, ezarritako adierazleen azterketaren bidez eta sistemaren bertze emaitzen bidez; aipatutako informazioa Mankomunitateko Batzordeari igortzen zaio.
– Adierazle batzuk:
- Aitzineko urtean bildutako kg kopurua, jasotako aurrekontua, saldutako paper kopurua.
- Zerbitzuaren gaineko erreklamazio / gorabehera kopurua.
- Erantzundako erreklamazio kopurua.
- Zerbitzuaren berri emateko urte oro bidalitako argitalpen kopurua.
- Zehapen kopurua.
- Bezeroaren gogobetetze maila.
- Erreklamazioak erantzuteko batez bertzeko denbora.
Urtean behin, Batzordea biltzen da ezarritako konpromisoen egokitasuna zehazteko, hobetu beharreko alorrak identifikatzeko eta ezarritako kudeaketa sistemaren eraginkortasuna ebaluatzeko.
- Web orriaren eguneratze maila.
- Zerbitzuaren erabiltzaileei igorritako eskuorri eta dibulgaziorako materialen kopurua.
- Bilketa sailkatua handitzea, aitzineko urtearekin alderatua.
- Abian jarritako ekimen kopurua.
- Epeen betetze maila.
- Erantzuteko erabilitako denboraren batez bestekoa.